თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა

რედაქცია: 2026 წლის 14 ოქტომბერი.

წინამდებარე პოლიტიკა განმარტავს, რომელ შემთხვევებში აბრუნებს Autospot.ge თანხას autospot.ge საიტის ფასიანი მომსახურებისთვის, როგორ უნდა შეიტანოთ თანხის დაბრუნების განაცხადი და რა ვადებში ვაბრუნებთ თანხას. იგი დაწერილია მარტივი ენით და ეფუძნება საქართველოს კანონმდებლობას, მათ შორის საქართველოს კანონს „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ (№ 1455, 2022 წლის 29 მარტი).

პოლიტიკა წარმოადგენს საჯარო ოფერტის განუყოფელ ნაწილს (იგი დაწვრილებით ავითარებს ოფერტის დაბრუნებასთან დაკავშირებულ განყოფილებას) და მოქმედებს სამომხმარებლო შეთანხმებასთან ერთად. თუ თანხის დაბრუნების პირობები სხვადასხვა დოკუმენტში ერთმანეთისგან განსხვავდება, გამოიყენება ის, რომელიც უფრო ხელსაყრელია მომსახურების მყიდველისთვის. სამომხმარებლო შეთანხმებაში მოცემული პასუხისმგებლობის შეზღუდვის დათქმები არ აუქმებს ამ პოლიტიკით გათვალისწინებულ თანხის დაბრუნებას და კანონით გათვალისწინებულ მომხმარებლის უფლებებს.

როგორ ეთანხმებით ამ პოლიტიკას. გადახდამდე საიტზე ნაჩვენებია მომსახურების დასახელება, ვადა, თანხა და ბმულები ოფერტასა და ამ პოლიტიკაზე. გადასახდელად საჭიროა მონიშვნა: „გავეცანი ოფერტასა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკას, მათ შორის დაბრუნების შეზღუდვებს, და ვეთანხმები მათ“. 30 ₾ ან მეტი ღირებულების მომსახურებისთვის მომხმარებელი დამატებით, ცალკე მონიშვნით ადასტურებს: „ვითხოვ, მომსახურების გაწევა დაიწყოს გადახდისთანავე; მესმის, რომ მომსახურების სრულად გაწევის შემდეგ ვკარგავ 14 დღის განმავლობაში ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებას“. ამ მონიშვნების გარეშე გადახდა შეუძლებელია. ჩვენ ვინახავთ ინფორმაციას მონიშვნების შესახებ: თარიღს, დროს, თანხას და დოკუმენტების რედაქციას.

მოკლედ

• თუ მომსახურება არ გაგვიწევია, არაჯეროვნად გაგვიწევია ან თანხა ორჯერ ჩამოგვიჭრია, თანხას ვაბრუნებთ.
• თუ განცხადება მოდერატორმა უარყო ან წაშალა იმ მომენტამდე, სანამ გადახდილი მომსახურება დაიწყებოდა, თანხა ბალანსზე ავტომატურად ბრუნდება.
• მომხმარებელს (ფიზიკური პირი, რომელიც მომსახურებას პირადი მიზნებისთვის ყიდულობს) შეუძლია მიზეზის დაუსახელებლად, 14 კალენდარული დღის განმავლობაში გავიდეს 30 ₾ ან მეტი ღირებულების ფასიანი მომსახურების ხელშეკრულებიდან. ეს უფლება იკარგება მხოლოდ მაშინ, თუ მომსახურება სრულად არის გაწეული და გადახდამდე ცალკე დაეთანხმეთ მის დაუყოვნებლივ დაწყებას და დაადასტურეთ, რომ ამის შემდეგ ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებას კარგავთ (3.1 პუნქტი).
• უკვე დაწყებული მომსახურების საფასურს არ ვაბრუნებთ მხოლოდ იმის გამო, რომ გადაიფიქრეთ ან მოსალოდნელზე ნაკლები ნახვა და ზარი მიიღეთ. გამონაკლისია მომხმარებლის მიერ 14 დღის განმავლობაში ხელშეკრულებიდან გასვლა და ჩვენი შეცდომები.
• ბონუსები ფულადი სახით არ ბრუნდება. ბალანსზე შეტანილ და დაუხარჯავ თანხას განაცხადის საფუძველზე ვაბრუნებთ.
• განაცხადის გაგზავნა შესაძლებელია ელფოსტით ან უკუკავშირის ფორმით (მე-5 განყოფილება). პასუხს არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა ვაცნობებთ. მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებიდან გასვლისას თანხას ვაბრუნებთ გასვლის განაცხადის მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა, დანარჩენ შემთხვევებში — განაცხადის მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა; ბალანსზე თანხა ბრუნდება გადაწყვეტილების მიღების დღეს (მე-6 განყოფილება).

1. ვისზე და რაზე ვრცელდება პოლიტიკა

1.1. ფასიანი მომსახურება. პოლიტიკა მოქმედებს Autospot.ge-ის ფასიანი მომსახურებებისთვის:

• განცხადებების დაწინაურება: „ტოპში აწევა“, „ცხელი შეთავაზებები“, Premium, „სასწრაფოდ“, ტურბო პაკეტი და დაწინაურების სხვა ფასიანი ოფციები;
• ფასიანი ბიზნეს-ტარიფები და მათი ავტომატური გაგრძელება;
• განცხადებების ფასიანი განთავსება კატალოგის იმ განყოფილებებში, სადაც უფასო ლიმიტზე მეტი განთავსება ფასიანია;
• ბალანსის შევსება (ოფერტაში — „საფულე“) — პირადი კაბინეტის შიდა სააღრიცხვო ანგარიშისა, საიდანაც ხდება მომსახურების გადახდა.

საიტის უფასო ფუნქციები, მათ შორის ჩვეულებრივი განცხადებების გამოქვეყნება, ამ პოლიტიკით არ რეგულირდება: მათ გამო არაფერს იხდით. თუ საიტზე ახალი ფასიანი მომსახურებები გაჩნდება, პოლიტიკა მათზეც ვრცელდება, სანამ მათთვის სხვა რამ არ იქნება მითითებული.

პოლიტიკა არ ეხება თანხებს, რომლებსაც სხვა მომხმარებელს უხდით ავტომობილის, ავტონაწილების ან სხვა საქონლის ან მომსახურების საფასურად: Autospot.ge ასეთ გარიგებებში არ მონაწილეობს და ამ თანხებს არ იღებს. ასეთ გადახდებთან დაკავშირებული დავები უშუალოდ გამყიდველთან გადაწყვიტეთ.

1.2. მომხმარებლები და კომპანიები. კანონი მყიდველებს განსხვავებულად იცავს, ამიტომ ორ ჯგუფს ვარჩევთ.

• მომხმარებელი — ფიზიკური პირი, რომელიც მომსახურებას ყიდულობს მხოლოდ პირადი მიზნებისთვის, რომლებიც არ უკავშირდება სამეწარმეო ან სხვა პროფესიულ საქმიანობას. თუ შეძენის მიზანი შერეულია, მაგრამ პირადი ინტერესი ჭარბობს, ჩვენ მაინც მომხმარებლად გთვლით. საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მომხმარებელს დამატებით უფლებებს ანიჭებს, პირველ რიგში — ინტერნეტით შეძენილი ფასიანი მომსახურების ხელშეკრულებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში გასვლის უფლებას (2.4 პუნქტი).
• კომპანია ან მეწარმე — ის, ვინც მომსახურებას თავისი ბიზნესისთვის ყიდულობს: ავტოსალონი, ავტონაწილების ან საბურავების მაღაზია, ინდივიდუალური მეწარმე (თუ მომსახურება ბიზნესისთვისაა საჭირო; თუ თქვენ მეწარმე ხართ, მაგრამ მომსახურებას პირადი ავტომობილისთვის ყიდულობთ, თქვენ მომხმარებელი ხართ). „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონი მხოლოდ მომხმარებლებს იცავს, ამიტომ 14 დღის განმავლობაში ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება (2.4 და 2.5 პუნქტები) კომპანიებზე არ ვრცელდება. ყველაფერი დანარჩენი — თანხის დაბრუნება ჩვენი შეცდომის, ორმაგი ჩამოჭრის, ჯერ არდაწყებული მომსახურებისა და ბალანსზე გამოუყენებელი თანხის შემთხვევაში (2.1–2.3 პუნქტები და მე-4 განყოფილება) — მათზე ისევე ვრცელდება, როგორც მომხმარებლებზე.

1.3. განსაკუთრებული პირობები. თუ თქვენთან ცალკე და წერილობით შევათანხმეთ სხვა პირობები (მაგალითად, ინვოისში ან კომერციულ შეთავაზებაში), პირველ რიგში მოქმედებს ისინი, ხოლო ყველაფერს, რაც მათში არ არის დათქმული, ეს პოლიტიკა არეგულირებს. ასეთმა პირობებმა არ შეიძლება გააუარესოს ის უფლებები, რომლებსაც კანონი მომხმარებელს ანიჭებს.

1.4. როდის ითვლება მომსახურება დაწყებულად და გაწეულად. ეს მნიშვნელოვანია თანხის დაბრუნებისთვის. მომსახურების საფასური ჩამოიჭრება გადახდისთანავე, შემდეგ კი:

• გამოქვეყნებული განცხადებისთვის მომსახურება იწყება გადახდისთანავე;
• თუ განცხადება ჯერ მოდერაციაზეა, თანხა მაშინვე ჩამოიჭრება, მომსახურების ვადა კი განცხადების გამოქვეყნებიდან იწყება; შემოწმების მოლოდინის დღეები ვადაში არ შედის. სანამ განცხადების ბარათზე წერია „მიმდინარეობს გააქტიურება“, მომსახურება არ დაწყებულა;
• ბიზნეს-ტარიფი იწყება გადახდისთანავე;
• კატალოგის განყოფილებაში ფასიანი განთავსება გადახდის შემდეგ შემოწმებაზე გადადის, განთავსების ვადა კი განცხადების გამოქვეყნებიდან იწყება;
• ვადიანი მომსახურება სრულად გაწეულად ითვლება მისი ვადის გასვლისას.

2. როდის ვაბრუნებთ თანხას

2.1. მომსახურება არ არის გაწეული ან არაჯეროვნად არის გაწეული. თანხას დაგიბრუნებთ მომსახურების იმ ნაწილისთვის, რომელიც არ გაგვიწევია, თუ:

• თანხა ჩამოჭრილია, მაგრამ მომსახურება არ მიერთებულა, მიერთებულია არასრულად ან თქვენ მიერ არჩეული ვადით არა;
• მომსახურება გაწეულია არა იმ შემადგენლობით, რომელიც შეძენის გვერდზე იყო აღწერილი;
• ბალანსი შეავსეთ, თანხა ბარათიდან ჩამოიჭრა, მაგრამ ბალანსზე არ ჩაირიცხა;
• მომსახურება არ გაწეულა ან შეწყდა ჩვენი მხარის ტექნიკური შეფერხების გამო;
• განცხადება ან ანგარიში შეცდომით დავბლოკეთ, შემდეგ კი ბლოკირება გავაუქმეთ.

არჩევანი თქვენზეა: ჩვენ ან შევასწორებთ შეცდომას (მომსახურებას მივაერთებთ ან შეფერხების ან შეცდომით დაბლოკვის დროით გავუხანგრძლივებთ), ან დაგიბრუნებთ თანხას გაუწეველი ნაწილისთვის.

ეს არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონისმიერ უფლებებს: მომსახურების არაჯეროვანი გაწევისას მას უფლება აქვს მოითხოვოს ნაკლის გონივრულ ვადაში აღმოფხვრა, საფასურის თანაზომიერი შემცირება, გავიდეს ხელშეკრულებიდან და მოითხოვოს ზიანის ანაზღაურება. თუ მომსახურება ფაქტობრივად არ არის გაწეული, გაუწეველი ნაწილის საფასურს ვაბრუნებთ მიზეზის მიუხედავად, თუ მიზეზი თქვენს ქმედებებში არ მდგომარეობს.

2.2. ორმაგი და შეცდომით ჩამოჭრა. თუ ერთი და იმავე შეკვეთისთვის გადახდა ორჯერ განხორციელდა, ჩამოიჭრა მომსახურების ფასზე მეტი თანხა ან თანხა თქვენი შეკვეთის გარეშე ჩამოიჭრა, გადახდის შემოწმების შემდეგ ზედმეტ თანხას სრულად დაგიბრუნებთ.

2.3. მომსახურება ჯერ არ დაწყებულა.

• ავტომატურად. თუ მომსახურების ამოქმედების მოლოდინის დროს განცხადება უარყოფილ იქნა (მოდერატორის ან ავტომატური შემოწმების მიერ) ან მოდერატორმა წაშალა, მომსახურებისთვის გადახდილ თანხას ავტომატურად დავაბრუნებთ თქვენი ანგარიშის ბალანსზე. პირად კაბინეტში „გადარიცხვების ისტორიაში“ გამოჩნდება დაბრუნების ან ჩარიცხვის ჩანაწერი მინიშნებით „მომსახურება არ არის მიერთებული“. იგივე ხდება, თუ მომსახურება ბარათით გადაიხადეთ, გადახდის ჩარიცხვისას კი აღმოჩნდა, რომ მისი მიერთება შეუძლებელია (მაგალითად, ასეთი მომსახურება უკვე მოქმედებს, განცხადება გადახდის დროს უარყოფილ იქნა ან გამოქვეყნებიდან მოიხსნა, ან გადახდილი თანხა მომსახურების ფასზე ნაკლები აღმოჩნდა): თანხა ბალანსზე ჩაირიცხება მინიშნებით, რომ მომსახურება არ არის მიერთებული. თუ რაიმე მიზეზით ავტომატური დაბრუნება არ მოხდა, მოგვწერეთ და თანხას განაცხადის საფუძველზე დაგიბრუნებთ.
• განაცხადის საფუძველზე. თუ განცხადება თავად წაშალეთ მომსახურების დაწყებამდე, ან არასწორი მომსახურება გადაიხადეთ და ეს მისი დაწყებამდე შეამჩნიეთ, მოგვწერეთ (მე-5 განყოფილება): თანხას დაგიბრუნებთ.

თუ მომსახურება უშუალოდ ბარათით გადაიხადეთ ან თანხა გჭირდებათ ბარათზე და არა ბალანსზე, მიუთითეთ ეს განაცხადში: თანხას იმავე ბარათზე დაგიბრუნებთ (6.3 პუნქტი).

2.4. მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებიდან გასვლა 14 დღის განმავლობაში. მომხმარებელს შეუძლია, მიზეზის დაუსახელებლად, ხელშეკრულების დადებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში (ანუ გადახდის დღიდან; ავტომატურად გაგრძელებული ტარიფის შემთხვევაში — გაგრძელების დღიდან) გავიდეს საიტზე შეძენილი ფასიანი მომსახურების ხელშეკრულებიდან და დაიბრუნოს მომსახურებისთვის გადახდილი თანხა (საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-13 და მე-15 მუხლები). პირობები:

• მომსახურების ღირებულება 30 ₾ ან მეტია (ერთი შეკვეთის მიხედვით): კანონის მიხედვით ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება 30 ₾-ზე ძვირ მომსახურებებს აქვს, ზუსტად 30 ₾ ღირებულების მომსახურებებზე კი მას საკუთარი გადაწყვეტილებით ვანიჭებთ; უფრო იაფ მომსახურებებზე ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება არ არსებობს (3.4 პუნქტი);
• ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება არ დაგიკარგავთ: ის იკარგება მხოლოდ მაშინ, თუ მომსახურება სრულად არის გაწეული და გადახდამდე ცალკე დაეთანხმეთ მის დაუყოვნებლივ დაწყებას და დაადასტურეთ, რომ ამის შემდეგ ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებას კარგავთ (3.1 პუნქტი);
• გასვლის განაცხადი ამ 14 დღის განმავლობაში გაიგზავნა. ვადა დაცულად ითვლება, თუ განაცხადი მისი ამოწურვამდე გააგზავნეთ, თუნდაც ჩვენ მოგვიანებით გიპასუხოთ.

ვაბრუნებთ მთელ გადახდილ თანხას, იმ დღეების გამოქვითვის გარეშე, რომლებშიც მომსახურება უკვე მოქმედებდა.

თუ გადახდამდე ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლების შესახებ არ გაცნობეს, კანონი ვადას ახანგრძლივებს: ხელშეკრულებიდან გასვლა შეიძლება ამ 14 დღის გასვლიდან 12 თვის განმავლობაში (მე-13 მუხლის მე-8 პუნქტი). თუ ამ უფლების შესახებ მოგვიანებით გაცნობებენ, შეტყობინების მიღებიდან 7 დღე გრჩებათ (მე-13 მუხლის მე-9 პუნქტი).

მაგალითი. თქვენ 30 დღის ტარიფი გადაიხადეთ და 5 დღის შემდეგ გადაიფიქრეთ. მოგვწერეთ: ტარიფი გამოირთვება, მისთვის გადახდილი თანხა კი დაგიბრუნდებათ. ტარიფთან ერთად შეწყვეტს მუშაობას მისი ფუნქციებიც, მაგალითად, მაღაზიის ვიტრინა. ტარიფის მიერთებისთვის მიღებული ბონუსი თანხის დაბრუნებისას გაუქმდება იმ ნაწილში, რომელიც ჯერ არ დახარჯულა.

2.5. ტარიფის ავტომატური გაგრძელება. ფასიან ტარიფს აქვს ავტომატური გაგრძელება და ის ნაგულისხმევად ჩართულია: შეძენისას ნიშნული „ტარიფის ავტომატური გაგრძელება“ უკვე მონიშნულია, მისი მოხსნა კი შეიძლება როგორც შეძენისას, ისე ნებისმიერ დროს მის შემდეგ — ტარიფის გვერდზე და პროფილში. ტარიფის დასრულების დღეს საფასური ბალანსიდან ჩამოიჭრება იმ დღეს მოქმედი ფასით (ის შეიძლება პირველი შეძენის ფასისგან განსხვავდებოდეს; აქტუალური ფასი მითითებულია ტარიფის გვერდზე) და იწყება ახალი ვადა. საბანკო ბარათი ანგარიშთან არ არის დაკავშირებული და ბარათიდან არაფერი იჭრება. ტარიფის დასრულებამდე ერთი დღით ადრე ელფოსტაზე ვაგზავნით შეხსენებას, მიუხედავად იმისა, ჩართულია თუ არა ავტომატური გაგრძელება. მომხმარებელს უფლება აქვს გაგრძელებული ტარიფის ხელშეკრულებიდან გავიდეს გაგრძელების დღიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში და თანხა სრულად დაიბრუნოს (2.4 პუნქტი), მათ შორის მაშინაც, თუ ფასი გაიზარდა. თუ ბალანსზე საკმარისი თანხა არ არის, გაგრძელება არ ხდება, ტარიფი კი ვადის დასრულებისას წყდება.

• თუ ავტომატური გაგრძელება გამორთული იყო, თანხა კი მაინც ჩამოიჭრა, ეს ჩვენი შეცდომაა: თანხას სრულად დაგიბრუნებთ (2.1 პუნქტი).
• თუ გაგრძელება მაშინ მოხდა, როცა თქვენი ანგარიში დაბლოკილი იყო და კაბინეტში ვერ შედიოდით, გავაუქმებთ მას და განაცხადის საფუძველზე თანხას დაგიბრუნებთ.

2.6. ფასიანი განთავსება კატალოგის განყოფილებაში. თუ განცხადების გამოქვეყნებისთვის გადაიხადეთ, განცხადება კი მოდერაციამ უარყო და არ გამოქვეყნდა და მის გასწორებასა და ხელახლა გამოქვეყნებას არ აპირებთ, მოგვწერეთ: გამოქვეყნების საფასურს დაგიბრუნებთ, რადგან მომსახურება არ არის გაწეული. თუ განცხადება გამოქვეყნებულია, მოქმედებს 2.4 პუნქტი და მე-3 განყოფილება.

3. როდის არ ხდება თანხის დაბრუნება

ქვემოთ მოცემულია შემთხვევები, როდესაც თანხას არ ვაბრუნებთ. ეს შეზღუდვები არ აუქმებს კანონით თქვენთვის მინიჭებულ უფლებებს (მათ შორის მომხმარებლის უფლებას 2.4 პუნქტით ხელშეკრულებიდან გასვლაზე) და არ ეხება ჩვენი შეცდომის შემთხვევებს (2.1 და 2.2 პუნქტები).

3.1. მომსახურება სრულად არის გაწეული. მომხმარებელი ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებას კარგავს, თუ ერთდროულად სრულდება სამი პირობა (საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ა“ ქვეპუნქტი):

• მომსახურება სრულად არის გაწეული, ანუ მისი ვადა გავიდა;
• ის თქვენი წინასწარი თანხმობით დაიწყო;
• თქვენ დაადასტურეთ, რომ მომსახურების სრულად გაწევის შემდეგ ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებას კარგავთ.

თანხმობასა და დადასტურებას გადახდის გვერდზე, გადახდამდე გამოხატავთ. თუ ისინი მიღებული არ ყოფილა ან ამის დადასტურება არ შეგვიძლია, ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება მომსახურების სრულად გაწევის შემდეგაც შენარჩუნებულია. კომპანიებისა და მეწარმეებისთვის სრულად გაწეული მომსახურების საფასური დაბრუნებას არ ექვემდებარება.

3.2. საბონუსო, საჩუქრად მიღებული და რეფერალური სახსრები. რეგისტრაციის ბონუსი, ბალანსის შევსებისას დამატებული ბონუსი და ტარიფის მიერთების ბონუსი Autospot.ge-ის წახალისებებია და არა თქვენ მიერ შეტანილი თანხა. ისინი ფულადი სახით არ ბრუნდება და ბარათზე არ გადაირიცხება; მათი დახარჯვა შესაძლებელია საიტის მომსახურებებზე. რეფერალური ჯილდოებიც მომსახურების საფასურს არ წარმოადგენს: ისინი ბალანსზე ირიცხება საბონუსო სახსრების სახით და მათი დახარჯვა შესაძლებელია საიტის მომსახურებებზე. საიტზე რეფერალური ჯილდოების ფულადი სახით ავტომატური გადახდა არ არსებობს. თუ ისინი დაუხარჯავი გაქვთ, გატანის განაცხადის გაგზავნა შეიძლება რეფერალური პროგრამის განყოფილებაში ღილაკით „გატანა“ (ის მხარდაჭერისადმი მიმართვის ფორმას ხსნის). ასეთ განაცხადზე გადაწყვეტილება ინდივიდუალურად მიიღება; გატანის წესსა და პირობებს პასუხში გაცნობებთ, უარის მიზეზს კი განვმარტავთ. ეს არ არის თანხის დაბრუნება ამ პოლიტიკის მიხედვით.

3.3. წესების დარღვევის გამო დაბლოკვა. თუ განცხადება ან ანგარიში დავბლოკეთ განცხადებების განთავსების წესების არსებითი დარღვევის ან აკრძალული შინაარსის გამოქვეყნების გამო (მაგალითად, თაღლითობა, ყალბი მონაცემები, აკრძალული საქონელი), მიზეზს გაცნობებთ; დაბლოკვის გასაჩივრება შეიძლება ჩვენთვის მოწერით (მე-5 განყოფილება). განცხადება, რომლისთვისაც მომსახურება გადახდილია, ასევე ბლოკირდება. მომსახურების უკვე გაწეული ნაწილის საფასური არ ბრუნდება. გადახდილი ვადის გამოუყენებელ ნაწილზე შეგიძლიათ განაცხადი შეიტანოთ (მე-5 განყოფილება): მას ბალანსზე დაგიბრუნებთ დარჩენილი დღეების პროპორციულად, გარდა იმ შემთხვევებისა, როცა დაბლოკვა თაღლითობას ან განზრახ დარღვევას უკავშირდება. ეს არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონისმიერ უფლებებს. თუ დაბლოკვა ჩვენი შეცდომა აღმოჩნდა, მოქმედებს 2.1 პუნქტი; ბალანსის ნაშთი დაბლოკვისას — 4.7 პუნქტი.

3.4. 30 ₾-მდე (ჩათვლით) ღირებულების მომსახურებები. კანონის თანახმად, დისტანციური ხელშეკრულებების თავის წესები, მათ შორის 14 დღის განმავლობაში ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება, არ ვრცელდება საქონელსა და მომსახურებაზე, რომლის ფასი 30 ₾-ს არ აღემატება (საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-10 მუხლის მე-3 პუნქტი). 2.4 პუნქტით გათვალისწინებულ ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებას საკუთარი გადაწყვეტილებით მომხმარებლებს ზუსტად 30 ₾ ღირებულების მომსახურებებზეც ვანიჭებთ. უფრო იაფი, უკვე დაწყებული მომსახურებების საფასურს მხოლოდ იმის გამო არ ვაბრუნებთ, რომ გადაიფიქრეთ. მაგრამ შემდეგ შემთხვევებში თანხას ყოველთვის ვაბრუნებთ: ჩვენი შეცდომა (2.1 პუნქტი), ორმაგი ან შეცდომით ჩამოჭრა (2.2 პუნქტი), მომსახურება ჯერ არ დაწყებულა (2.3 პუნქტი). მომსახურების ფასი მითითებულია შეძენის გვერდზე.

3.5. სხვა შემთხვევები. უკვე დაწყებული მომსახურების საფასური არ ბრუნდება (2.1 და 2.2 პუნქტების შემთხვევებისა და 2.4 პუნქტით გათვალისწინებული მომხმარებლის უფლების — ხელშეკრულებიდან გასვლის — გარდა), თუ:

• თავად მოხსენით განცხადება გამოქვეყნებიდან, წაშალეთ ის მომსახურების დაწყების შემდეგ, გაყიდეთ ავტომობილი ან განცხადების გამოქვეყნების ვადა ამოიწურა: მომსახურების დარჩენილი დღეები სხვა განცხადებაზე არ გადაიტანება;
• ტარიფი წაშალეთ პირად კაბინეტში ღილაკით „წაშლა ჩემი ტარიფი“: თავად წაშლა თანხას არ აბრუნებს, ამის შესახებ დადასტურების ფანჯარა გაფრთხილებთ. მაგრამ ეს არ აუქმებს მომხმარებლის უფლებას ხელშეკრულებიდან გასვლაზე: თუ თქვენ მომხმარებელი ხართ, ტარიფი 30 ₾ ან მეტი ღირს და გადახდიდან ან გაგრძელებიდან 14 კალენდარულ დღეზე მეტი არ არის გასული, შეიტანეთ ხელშეკრულებიდან გასვლის განაცხადი (2.4 პუნქტი და მე-5 განყოფილება);
• მომსახურება მთელი ვადის განმავლობაში აღწერილი სახით მოქმედებდა, მაგრამ ნახვები, ზარები ან შეთავაზებები მოსალოდნელზე ნაკლები აღმოჩნდა, ან ავტომობილი ვერ გაიყიდა: ჩვენ განცხადებას საიტზე გამოვყოფთ, მოთხოვნა კი მყიდველებზეა დამოკიდებული. მომსახურების გვერდზე არსებული წარწერები (მაგალითად, ნახვების ზრდის შესახებ) საორიენტაციოა და შედეგის გარანტიას არ წარმოადგენს (ოფერტის 7.2 პუნქტი);
• განცხადების, ვადის ან მომსახურების არჩევისას შეცდომა დაუშვით და ეს უკვე მომსახურების დაწყების შემდეგ შეამჩნიეთ.

4. ბალანსზე გამოუყენებელი ნაშთი

4.1. რა არის ბალანსი. ბალანსი (ოფერტაში — „საფულე“) არის თქვენი ანგარიშის შიდა სააღრიცხვო ნაშთი საიტზე, საიდანაც იხდება Autospot.ge-ის მომსახურების საფასური. ეს არ არის საბანკო ანგარიში, მასზე პროცენტი არ ირიცხება. ბალანსზე ხვდება თქვენი შევსებები, ბონუსები, რეფერალური ჯილდოები და ჯერ არდაწყებული მომსახურებებისთვის დაბრუნებული თანხები. ბალანსი ერთიანია: საიტი არ აჩვენებს, თანხის რომელი ნაწილია თქვენ მიერ შეტანილი ფული და რომელი — ბონუსები, ამიტომ თანხის დაბრუნებისთვის ამას გადახდების ისტორიით ვადგენთ.

4.2. რას ვაბრუნებთ. თანხას, რომელიც რეალური გადახდებით (ბარათით, ხოლო თუ ინვოისი თქვენი კომპანიის სახელზე გამოიწერა — საბანკო გადარიცხვით) შეიტანეთ და ჯერ დაუხარჯავი გაქვთ, განაცხადის საფუძველზე დაგიბრუნებთ. დაბრუნების თანხა ასე გამოითვლება: რეალური გადახდებით შეტანილი თანხა მინუს მომსახურებებზე მთელი დროის განმავლობაში თქვენ მიერ დახარჯული თანხის ის ნაწილი, რომელიც აღემატება თქვენ მიერ მიღებულ ბონუსებს (რეგისტრაციის ბონუსები, შევსებისას დამატებული ბონუსები, ტარიფის ბონუსები და რეფერალური ჯილდოები). ვითვალისწინებთ, რომ ჯერ საბონუსო და საჩუქრად მიღებულ სახსრებს ხარჯავთ, შემდეგ კი საკუთარ თანხას. მომსახურებებისთვის თქვენთვის დაბრუნებული თანხები დახარჯულად არ ითვლება. დასაბრუნებელი თანხა ბალანსის მიმდინარე ნაშთზე მეტი ვერ იქნება.

მაგალითი. ბალანსი შეავსეთ 100 ₾-ით და მიიღეთ 20 ₾ ბონუსი, ბალანსზე 120 ₾ გაქვთ. შემდეგ მომსახურებაზე 30 ₾ დახარჯეთ, ნაშთი 90 ₾-ია. დახარჯული 30 ₾-დან 20 ₾ ბონუსმა დაფარა, თქვენი თანხიდან დახარჯულია 10 ₾. დაბრუნება: 100 ₾ მინუს 10 ₾ = 90 ₾.

4.3. ბონუსები თანხის დაბრუნებისას. დასაბრუნებელ გადახდასთან დაკავშირებით დარიცხული გაუხარჯავი ბონუსები (შევსებისას დამატებული ბონუსი, ტარიფის მიერთების ბონუსი) დაბრუნებისას უქმდება. უკვე დახარჯულ ბონუსებს თქვენგან არ ვიკავებთ.

4.4. როგორ ვაბრუნებთ. იმავე ბარათზე, რომლითაც ბალანსი შეავსეთ, საქართველოს ბანკის (Bank of Georgia) მეშვეობით, თუ ბანკი ამ გადახდის დაბრუნების საშუალებას იძლევა. ბარათზე დაბრუნებას მხარდაჭერის თანამშრომელი გადახდის შემოწმების შემდეგ ხელით აფორმებს. თუ ამ ბარათზე თანხის დაბრუნება შეუძლებელია (მაგალითად, ბარათი დახურულია ან ბანკს ძველი გადახდის იმავე ბარათზე დაბრუნება არ შეუძლია), თქვენთან სხვა წესს შევათანხმებთ, მაგალითად, გადარიცხვას თქვენს საბანკო ანგარიშზე. დაბრუნებისთვის კომისიას თქვენგან არ ვიღებთ.

4.5. როდის შეიძლება განაცხადის შეტანა. ნებისმიერ დროს, სანამ გაქვთ რეალური გადახდებით შეტანილი ნაშთი.

4.6. ანგარიშის დახურვა. პირად კაბინეტში ანგარიშის წაშლის ღილაკი არ არის: ანგარიშის წასაშლელად ან დეაქტივაციისთვის მოგვწერეთ (დაკავშირების გზები — მე-5 განყოფილებაში). ამის წინ დაგეკითხებით, გჭირდებათ თუ არა ნაშთის დაბრუნება ამ განყოფილების წესებით. ანგარიშის წაშლის შემდეგ ნაშთის აღდგენა შეუძლებელია, დარჩენილი ბონუსები კი უქმდება.

4.7. ანგარიშის დაბლოკვა. დაბლოკვის გამო თავისთავად არ იკარგება რეალური გადახდებით შეტანილი ნაშთის დაბრუნების უფლება. თუ დაბლოკვა თაღლითობის ეჭვს ან გადახდასთან დაკავშირებულ დავას უკავშირდება, თანხა შემოწმების შემდეგ ბრუნდება და შეფერხების მიზეზს განგიმარტავთ.

5. როგორ შეიტანოთ განაცხადი

5.1. სად მოგვწეროთ. პირად კაბინეტში განცხადებისთვის უკვე გადახდილი მომსახურების გაუქმება შეუძლებელია (შესაძლებელია მხოლოდ ტარიფის ავტომატური გაგრძელების გამორთვა და ტარიფის წაშლა), ამიტომ გაუქმება და თანხის დაბრუნება განაცხადით ფორმდება. მოგვწერეთ ნებისმიერი მოსახერხებელი გზით:

• ელფოსტით info@autospot.ge;
• autospot.ge/feedback ფორმით: აირჩიეთ თემა „კითხვა ფასიანი სერვისების შესახებ“ ან „ფინანსური საკითხები“ და აღწერეთ სიტუაცია.

5.2. რა უნდა მიუთითოთ განაცხადში.

• ტელეფონი ან ელფოსტა, რომელზეც ანგარიშია რეგისტრირებული;
• გადახდის თარიღი და დრო და თანხა;
• მომსახურების დასახელება და განცხადების ნომერი ან ბმული;
• ოპერაციის ან შეკვეთის ნომერი, თუ გაქვთ (მაგალითად, ჩეკიდან ან ბანკის წერილიდან); თუ ნომერი არ გაქვთ, საკმარისია თარიღი, დრო და თანხა, დანარჩენს ჩვენ თვითონ მოვძებნით;
• მიმართვის არსი (მაგალითად, „მომსახურება არ მიერთებულა“ ან „მომსახურების ხელშეკრულებიდან გავდივარ“);
• როგორ გსურთ თანხის მიღება: ბარათზე თუ ბალანსზე.

2.4 პუნქტით მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებიდან გასვლისას მიზეზის მითითება საჭირო არ არის. საკმარისია ნებისმიერი გასაგები განაცხადი თქვენი სახელით, ანგარიშის მონაცემებით (ტელეფონი ან ელფოსტა) და გადახდის შესახებ ინფორმაციით, რომლითაც შეკვეთას მოვძებნით: თარიღით, თანხით ან მომსახურების დასახელებით. განაცხადს დანარჩენი ინფორმაციის არარსებობის გამო არ უარვყოფთ. სიის დანარჩენი პუნქტები საჭიროა 2.1–2.3 პუნქტებისა და მე-4 განყოფილების მიხედვით განაცხადებისთვის.

ბალანსის შევსებები, ჩამოჭრები და ბალანსზე დაბრუნებები ჩანს პირად კაბინეტში განყოფილებაში „გადარიცხვების ისტორია“. ბარათზე დაბრუნებები ამ ისტორიაში არ ჩანს: მათ შესახებ ელფოსტით შეგატყობინებთ (6.5 პუნქტი). არასოდეს გამოგვიგზავნოთ ბარათის სრული ნომერი, CVV ან CVC კოდი, პაროლები და SMS-ით მიღებული კოდები: საკმარისია ბარათის ბოლო ოთხი ციფრი.

5.3. ხელშეკრულებიდან გასვლის განაცხადის ნიმუში (მომხმარებლისთვის). ქვემოთ მოცემული ნიმუში Autospot.ge-ის ხელშეკრულებიდან გასვლის ტიპური ფორმაა. მისი გამოყენება სავალდებულო არ არის: ვიღებთ ნებისმიერ განაცხადს, საიდანაც ცხადია ხელშეკრულებიდან გასვლის გადაწყვეტილება.

ვის: Autospot.ge, info@autospot.ge
ვისგან: [თქვენი სახელი, ტელეფონი და ანგარიშის ელფოსტა]
ვაცხადებ ფასიანი მომსახურების [მომსახურების ან ტარიფის დასახელება] გაწევის ხელშეკრულებიდან გასვლას, რომლის საფასურიც — [თანხა] ₾ — გადავიხადე [თარიღი] (ოპერაციის ნომერი: [ნომერი, ასეთის არსებობისას]).
გთხოვთ, თანხა დამიბრუნოთ [ბარათზე, რომელიც მთავრდება ____ / ანგარიშის ბალანსზე].
თარიღი: [თარიღი]. სახელი: [სახელი]

5.4. თქვენი მონაცემები. დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირია შემსრულებელი, რომლის რეკვიზიტებიც მითითებულია მე-8 განყოფილებაში. განაცხადის მონაცემებს (ანგარიშის საკონტაქტო ინფორმაცია, გადახდის შესახებ ინფორმაცია, მიმოწერის შინაარსი) ვიყენებთ განაცხადის განსახილველად, თანხის დასაბრუნებლად, გადახდების აღრიცხვისთვის და განმეორებითი და თაღლითური დაბრუნებების თავიდან ასაცილებლად. საფუძველია თქვენი მიმართვა და მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება, გადახდების აღრიცხვასთან დაკავშირებული კანონისმიერი მოთხოვნები და თაღლითობისგან დაცვის ჩვენი კანონიერი ინტერესი (საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ (№ 3144, 2023 წლის 14 ივნისი) მე-5 მუხლი). მონაცემებს იღებენ საქართველოს ბანკი (გადახდის დასაბრუნებლად; თქვენი ბარათის მონაცემებს ჩვენ ვერ ვხედავთ) და სერვისები, რომელთა მეშვეობითაც ხდება კომუნიკაცია: ჰოსტინგი და ფოსტა, ელფოსტის მიწოდების სერვისი. ამ სერვისების სერვერები საქართველოს ფარგლებს გარეთ მდებარეობს. განაცხადებისა და გადახდის ჩანაწერების შენახვის ვადები, თქვენი უფლებები (წვდომა, შესწორება, წაშლა, შეწინააღმდეგება) და მათი გამოყენების წესი, აგრეთვე საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურში (პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ზედამხედველი ორგანო 2026 წლის 2 მარტიდან) საჩივრის შეტანის უფლება აღწერილია ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში, განყოფილებებში „ვის გადავცემთ მონაცემებს“, „რამდენ ხანს ვინახავთ მონაცემებს“, „თქვენი უფლებები“ და „საჩივარი ზედამხედველ ორგანოში“.

6. თანხის დაბრუნების ვადები და წესი

6.1. პასუხი განაცხადზე. მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებიდან გასვლის განაცხადის (2.4 პუნქტი) მიღებას დაუყოვნებლივ ვადასტურებთ: ავტომატური პასუხით ან წერილით იმ ელფოსტაზე, საიდანაც განაცხადი მოვიდა ან რომელიც ფორმაში მიუთითეთ. დანარჩენი განაცხადების მიღებას ვადასტურებთ არაუგვიანეს 1 სამუშაო დღისა. გადაწყვეტილებას (თანხის დაბრუნება დამტკიცებულია ან უარყოფილია მიზეზის განმარტებით) გაცნობებთ მიღებიდან არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა. სამუშაო დღეებია ყველა დღე, შაბათის, კვირისა და საქართველოში ოფიციალურად დადგენილი უქმე დღეების გარდა. თუ გადახდის შესამოწმებლად ბანკისგან ან თქვენგან ინფორმაციაა საჭირო, ამის შესახებ იმავე ვადაში გაცნობებთ.

6.2. დაბრუნების ვადა.

• ჯერ არდაწყებული მომსახურების ავტომატური დაბრუნება (2.3 პუნქტი) ბალანსზე ირიცხება განცხადების მოდერაციის მიერ უარყოფისთანავე ან წაშლისთანავე. ბალანსზე დაბრუნებას განაცხადის საფუძველზე გადაწყვეტილების მიღების დღეს ვასრულებთ. ბალანსზე ჩარიცხვის შესახებ ანგარიშის ელფოსტაზე ვაგზავნით წერილს „თქვენი ბალანსი შეივსო!“, ჩანაწერი კი ყოველთვის ჩნდება „გადარიცხვების ისტორიაში“.
• მომხმარებლის მიერ 2.4 პუნქტით ხელშეკრულებიდან გასვლისას თანხას ვაბრუნებთ არაუგვიანეს იმ თარიღიდან 14 კალენდარული დღისა, როდესაც გასვლის განაცხადი მივიღეთ (საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-15 მუხლის მე-2 პუნქტი). იგივე ვადა მოქმედებს, თუ მომხმარებელი თანხის ბარათზე დაბრუნებას ითხოვს.
• თუ ბარათით გადაიხადეთ, ხოლო ჯერ არდაწყებული მომსახურების გამო თანხა ბალანსზე დაგიბრუნეთ, უფლება გაქვთ მოითხოვოთ ეს თანხა ბარათზე დაბრუნდეს: ბარათზე დაბრუნების ვადა თქვენი განაცხადის მიღებიდან 14 კალენდარული დღეა, როგორც შემდეგ პუნქტში.
• დანარჩენ შემთხვევებში ბარათზე ან საბანკო ანგარიშზე თანხას ვაბრუნებთ განაცხადის მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა; თუ გადახდის შესამოწმებლად ბანკისგან ან თქვენგან ინფორმაციაა საჭირო, ვადა მათი მიღების მომენტიდან აითვლება, რის შესახებაც 6.1 პუნქტით გათვალისწინებულ ვადაში გაცნობებთ.

6.3. დაბრუნების წესი. იმავე წესით, რომლითაც გადაიხადეთ:

• მომსახურება უშუალოდ ბარათით გადაიხადეთ — იმავე ბარათზე საქართველოს ბანკის მეშვეობით, თუ ბანკი ამ გადახდის დაბრუნების საშუალებას იძლევა;
• გადაიხადეთ ბალანსიდან — ბალანსზე. თუ თანხა ბარათზე გჭირდებათ, მიუთითეთ ეს განაცხადში: ბარათით შეტანილ და დაუხარჯავ თანხას მე-4 განყოფილების წესებით ბარათზე დაგიბრუნებთ;
• ბალანსი ბარათით შეავსეთ და გამოუყენებელი თანხის დაბრუნებას ითხოვთ — იმავე ბარათზე (მე-4 განყოფილება);
• გადაიხადეთ საბანკო გადარიცხვით ინვოისის მიხედვით (თუ გადახდის ასეთი წესი თქვენს კაბინეტში ხელმისაწვდომია) — გადამხდელის საბანკო ანგარიშზე;
• გადაიხადეთ სხვა წესით, რომელიც ხელმისაწვდომია საქართველოს ბანკის გადახდის გვერდზე (სია — გვერდზე „გადახდის მეთოდები“) — იმავე წესით საქართველოს ბანკის მეშვეობით, ხოლო თუ ეს შეუძლებელია — თქვენთან შეთანხმებით (იხ. ქვემოთ).

თუ თანხის იმავე წესით დაბრუნება შეუძლებელია, თქვენთან სხვა წესს შევათანხმებთ. კომისიას თქვენგან არ ვიღებთ.

6.4. ბანკის მიერ ჩარიცხვა. ბარათზე დაბრუნებას ბანკს ვუგზავნით 6.2 პუნქტში მითითებულ ვადაში. შემდეგ თანხა ირიცხება საქართველოს ბანკისა და თქვენი ბარათის გამცემი ბანკის წესებით, რამაც შეიძლება დამატებითი დრო მოითხოვოს. ამ ეტაპის დაჩქარება არ შეგვიძლია. თუ თქვენი ბარათი ლარში არ არის გაცემული, ბარათზე თანხა შეიძლება განსხვავდებოდეს თქვენი ბანკის კურსის გამო: ვაბრუნებთ იმავე თანხას ლარში, რომელიც თქვენგან მივიღეთ.

6.5. შეტყობინება. როდესაც ბარათზე ან ანგარიშზე დაბრუნება გაფორმდება, ამის შესახებ ელფოსტით შეგატყობინებთ (იმ მისამართზე, საიდანაც მოგვწერეთ ან რომელიც ფორმაში მიუთითეთ).

6.6. თუ უარს გეტყვით. მიზეზს განგიმარტავთ და ამ პოლიტიკის შესაბამის პუნქტს მივუთითებთ. შეგიძლიათ ჩვენ ხელახლა მოგვმართოთ დამატებითი ინფორმაციით. მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს საჩივარი შეიტანოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოში (დარღვევიდან არაუგვიანეს 2 წლისა, კანონის 31-ე მუხლი), ხოლო ნებისმიერ მყიდველს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს.

7. ბანკის შეცდომით ჩამოჭრა და გადახდასთან დაკავშირებული დავები

7.1. ჯერ ჩვენ მოგვწერეთ. თუ ბარათზე ამოუცნობ ჩამოჭრას, ორმაგ ჩამოჭრას ან არასწორ თანხას ხედავთ, გთხოვთ, ჯერ ჩვენ მოგვწერეთ (მე-5 განყოფილება) და მიუთითეთ თარიღი, თანხა და ბარათის ბოლო ოთხი ციფრი. ასე უფრო სწრაფად ვიპოვით გადახდას ოპერაციის ნომრით და შეცდომას გავასწორებთ.

7.2. თქვენი უფლებები შეზღუდული არ არის. ეს ხელს არ გიშლით ნებისმიერ დროს მიმართოთ თქვენი ბარათის გამცემ ბანკს და ოპერაცია გაასაჩივროთ. თუ თვლით, რომ ბარათი თქვენი ცოდნის გარეშე გამოიყენეს, დაუყოვნებლივ შეატყობინეთ ამის შესახებ თქვენს ბანკს და ჩვენ.

7.3. რომ თანხა ორჯერ არ დაბრუნდეს. თუ გადახდა უკვე გაასაჩივრეთ ბანკში, შეგვატყობინეთ: იმავე თანხას განმეორებით არ დაგიბრუნებთ. თუ ბანკმა დავის შედეგად თანხა დაგიბრუნათ, ამ გადახდით ანაზღაურებული მომსახურებები შეიძლება გამოირთოს.

7.4. თქვენი ბარათის მონაცემები. გადახდა საქართველოს ბანკის დაცულ გვერდზე ხდება. თქვენი ბარათის ნომერს და უსაფრთხოების კოდებს ჩვენ არ ვიღებთ და არ ვინახავთ. ჩვენთან რჩება ოპერაციის შესახებ ინფორმაცია (შეკვეთის ნომერი, თანხა, გადახდის სტატუსი და აღწერა, ჩანაწერი „გადარიცხვების ისტორიაში“) და შეკვეთასთან დაკავშირებული თქვენი ანგარიშის სახელი, ელფოსტა და ტელეფონი. როგორ ვიყენებთ და რამდენ ხანს ვინახავთ ამ მონაცემებს, აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

8. კონტაქტი და რეკვიზიტები

8.1. რეკვიზიტები. ამ ინფორმაციას ვაქვეყნებთ საქართველოს კანონის „ელექტრონული კომერციის შესახებ“ (№ 3110, 2023 წლის 13 ივნისი) შესაბამისად.

• შემსრულებელი (ოფერტით გათვალისწინებული ფასიანი მომსახურების გამწევი პირი): AUTOSPOT
• საიდენტიფიკაციო კოდი მეწარმეთა და არასამეწარმეო (არაკომერციულ) იურიდიულ პირთა რეესტრში: 65754675
• იურიდიული მისამართი: Georgia, Tbilisi, Leselidze, 3, 2
• მხარდაჭერის ელფოსტა: info@autospot.ge
• მიმართვის ფორმა: autospot.ge/feedback

პრეტენზიები და მიმართვები მიიღება ელფოსტით info@autospot.ge და autospot.ge/feedback ფორმით; არსებით პასუხს მე-6 განყოფილებისა და ოფერტის ვადებში ვაწვდით. სასამართლოს გარეთ მომხმარებელს უფლება აქვს მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (6.6 პუნქტი).

8.2. დაკავშირებული დოკუმენტები. საჯარო ოფერტა, სამომხმარებლო შეთანხმება, გადახდის მეთოდები, კონფიდენციალურობის პოლიტიკა, განცხადებების განთავსების წესები.

8.3. ცვლილებები. ამ პოლიტიკის შეცვლა შეგვიძლია, თუ არსებობს გონივრული საფუძველი: კანონის ან ბანკის მოთხოვნების ცვლილება, მომსახურებათა შემადგენლობის ცვლილება, შეცდომების გასწორება. ახალი რედაქცია ქვეყნდება ამ გვერდზე ახალი თარიღით (რედაქციის თარიღი მითითებულია ზემოთ) და ძალაში შედის გამოქვეყნებიდან არანაკლებ 14 კალენდარული დღის შემდეგ; არსებით ცვლილებებზე დამატებით ანგარიშის ელფოსტით გაცნობებთ. დაუყოვნებლივ ძალაში შედის მხოლოდ ცვლილებები, რომლებიც თქვენს მდგომარეობას აუმჯობესებს, ბეჭდვით შეცდომებს ასწორებს ან კანონის ცვლილებითაა გამოწვეული. ახალი რედაქციის ძალაში შესვლამდე გადახდილი მომსახურებები ძველი პირობებით გაიწევა და თანხაც ძველი პირობებით დაბრუნდება. ტარიფის ავტომატურ გაგრძელებაზე გაგრძელების დღეს მოქმედი რედაქცია ვრცელდება: თუ ცვლილებებს არ ეთანხმებით, გამორთეთ ავტომატური გაგრძელება გაგრძელების დღემდე, ხოლო მომხმარებელს უფლება აქვს 2.4 პუნქტით გავიდეს გაგრძელებული ტარიფის ხელშეკრულებიდან და თანხა დაიბრუნოს. წინა რედაქციებს მოთხოვნისამებრ გამოგიგზავნით; მოთხოვნა გააგზავნეთ მისამართზე info@autospot.ge.

8.4. გამოსაყენებელი სამართალი და დავები. ამ პოლიტიკით გათვალისწინებულ ურთიერთობებზე გამოიყენება საქართველოს კანონმდებლობა. დავებს განიხილავენ საქართველოს სასამართლოები საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი განსჯადობის წესების შესაბამისად; თუ მომხმარებლისთვის ეს წესები უფრო ხელსაყრელ ვარიანტს ითვალისწინებს, გამოიყენება ის (ოფერტის 9.4 პუნქტი). ჩვენთვის მიმართვა მოსახერხებელი, მაგრამ არასავალდებულო ნაბიჯია: მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს, სასამართლოს ან მისი ბარათის გამცემ ბანკს.

8.5. ენა. მომხმარებლებისთვის ინფორმაცია საქართველოს სახელმწიფო ენაზე მიეწოდება. იურიდიულად მთავარ ვერსიად ითვლება საიტზე განთავსებული პოლიტიკის ქართული ვერსია: შეუსაბამობის შემთხვევაში გამოიყენება ის. რუსული, ინგლისური და სხვა ვერსიები მოხერხებულობისთვის შესრულებული თარგმანებია. თუ პოლიტიკის დებულება სხვადასხვა ვერსიაში სხვადასხვაგვარი განმარტების საშუალებას იძლევა, იგი მომხმარებლის სასარგებლოდ განიმარტება.