Ештеңе табылған жоқ
Редакция от 14 октября 2026 года.
Эта Политика объясняет, в каких случаях Autospot.ge возвращает деньги за платные услуги сайта autospot.ge, как подать заявку на возврат и в какие сроки мы возвращаем деньги. Она написана простым языком и опирается на законодательство Грузии, в том числе на Закон Грузии «О защите прав потребителей» № 1455 от 29.03.2022.
Политика — неотъемлемая часть Публичной оферты (она подробно раскрывает раздел оферты о возврате) и действует вместе с Пользовательским соглашением. Если условия о возврате в разных документах расходятся, применяется то из них, которое выгоднее покупателю услуги. Оговорки об ограничении ответственности в Пользовательском соглашении не отменяют возвраты по этой Политике и права потребителя по закону.
Как вы принимаете эту Политику. Перед оплатой на сайте показываются название услуги, срок, сумма и ссылки на Оферту и эту Политику. Чтобы оплатить, нужно поставить отметку «Я ознакомился(-ась) с Офертой и Политикой возврата, в том числе с ограничениями возврата, и принимаю их». Для услуги стоимостью от 30 ₾ потребитель дополнительно отдельной отметкой подтверждает: «Прошу начать оказание услуги сразу после оплаты; я понимаю, что после полного оказания услуги теряю право отказаться от договора в течение 14 дней». Без этих отметок оплата невозможна. Мы сохраняем сведения об отметках: дату, время, сумму и редакцию документов.
1.1. Платные услуги. Политика действует для платных услуг Autospot.ge:
Бесплатные функции сайта, в том числе публикация обычных объявлений, этой Политикой не регулируются: за них вы ничего не платите. Если на сайте появятся новые платные услуги, Политика применяется и к ним, пока для них не указано иное.
Политика не касается денег, которые вы платите другому пользователю за автомобиль, запчасти или другой товар или услугу: Autospot.ge в таких сделках не участвует и эти деньги не принимает. Споры о таких платежах решайте напрямую с продавцом.
1.2. Потребители и компании. Закон защищает покупателей по-разному, поэтому мы различаем две группы.
1.3. Особые условия. Если мы отдельно и письменно согласовали с вами другие условия (например, в счёте или коммерческом предложении), в первую очередь действуют они, а всё, что в них не оговорено, регулирует эта Политика. Такие условия не могут ухудшать права, которые закон даёт потребителю.
1.4. Когда услуга считается начавшейся и оказанной. Это важно для возврата. Деньги за услугу списываются сразу при оплате, а дальше:
2.1. Услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом. Мы вернём деньги за ту часть услуги, которую не оказали, если:
Выбор за вами: мы либо исправим ошибку (подключим услугу или продлим её на время сбоя или ошибочной блокировки), либо вернём деньги за неоказанную часть.
Это не ограничивает права потребителя по закону: при ненадлежащем оказании услуги он вправе требовать устранения недостатка в разумный срок, соразмерного снижения платы, отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Если услуга фактически не оказана, мы возвращаем плату за неоказанную часть независимо от причины, если причина не в ваших действиях.
2.2. Двойное и ошибочное списание. Если один и тот же заказ оплачен дважды, списана сумма больше цены услуги или деньги списаны без вашего заказа, мы после проверки платежа вернём лишнюю сумму полностью.
2.3. Услуга ещё не началась.
Если вы платили картой напрямую за услугу или вам нужны деньги на карте, а не на балансе, напишите нам об этом в заявке: мы вернём деньги на ту же карту (п. 6.3).
2.4. Отказ потребителя в течение 14 дней. Потребитель может без объяснения причин отказаться от платной услуги, купленной на сайте, в течение 14 календарных дней со дня заключения договора (то есть со дня оплаты; для автоматически продлённого тарифа — со дня продления) и получить уплаченные за услугу деньги (ст. 13 и 15 Закона Грузии «О защите прав потребителей»). Условия:
Мы возвращаем всю уплаченную сумму, без вычета за дни, в которые услуга уже работала.
Если до оплаты вас не проинформировали о праве на отказ, закон продлевает срок: отказаться можно в течение 12 месяцев после окончания этих 14 дней (ст. 13(8)). Если о праве вам сообщат позже, у вас остаётся 7 дней с получения сообщения (ст. 13(9)).
Пример. Вы оплатили тариф на 30 дней и через 5 дней передумали. Напишите нам: тариф будет отключён, а деньги за него возвращены. Вместе с тарифом перестанут работать его функции, например витрина магазина. Бонус, полученный за подключение тарифа, при возврате аннулируется в той части, которая ещё не потрачена.
2.5. Автоматическое продление тарифа. У платного тарифа есть автопродление, и оно включено по умолчанию: при покупке отметка «Автопродление тарифа» уже стоит, а снять её можно при покупке и в любое время после неё — на странице тарифа и в профиле. В день окончания тарифа плата списывается с баланса по цене, которая действует в этот день (она может отличаться от цены первой покупки; актуальная цена указана на странице тарифа), и начинается новый срок. Банковская карта к аккаунту не привязывается, с карты ничего не списывается. За день до окончания тарифа мы отправляем напоминание на e-mail независимо от того, включено ли автопродление. Потребитель вправе отказаться от продлённого тарифа в течение 14 календарных дней со дня продления и получить деньги полностью (п. 2.4), в том числе если цена выросла. Если на балансе недостаточно денег, продление не происходит, а тариф по окончании срока прекращается.
2.6. Платное размещение в разделе каталога. Если вы заплатили за публикацию объявления, а объявление отклонено модерацией и не опубликовано, и вы не будете исправлять и публиковать его повторно, напишите нам: мы вернём плату за публикацию, потому что услуга не оказана. Если объявление опубликовано, действуют п. 2.4 и раздел 3.
Ниже — случаи, в которых мы не возвращаем деньги. Эти ограничения не отменяют права, которые вам даёт закон (в том числе право потребителя на отказ по п. 2.4), и не относятся к случаям нашей ошибки (пп. 2.1 и 2.2).
3.1. Услуга оказана полностью. Потребитель теряет право на отказ, если одновременно выполнены три условия (ст. 14(2)(a) Закона Грузии «О защите прав потребителей»):
Согласие и подтверждение даются на странице оплаты до платежа. Если они не были получены или мы не можем это подтвердить, право на отказ сохраняется даже после полного оказания услуги. Для компаний и предпринимателей полностью оказанная услуга возврату не подлежит.
3.2. Бонусные, подарочные и реферальные средства. Бонус за регистрацию, добавка к пополнению баланса и бонус за подключение тарифа — это поощрения от Autospot.ge, а не деньги, которые вы внесли. Они не возвращаются деньгами и не выплачиваются на карту; их можно тратить на услуги сайта. Реферальные вознаграждения тоже не являются платой за услугу: они зачисляются на баланс как бонусные средства, и их можно тратить на услуги сайта. Автоматической выплаты реферальных вознаграждений деньгами на сайте нет. Если вы их не потратили, заявку на вывод можно отправить кнопкой «Вывести» в разделе реферальной программы (она открывает форму обращения в поддержку). Решение по такой заявке принимается индивидуально; порядок и условия вывода мы сообщаем в ответе, а причину отказа объясняем. Это не возврат по данной Политике.
3.3. Блокировка за нарушение правил. Если мы заблокировали объявление или аккаунт за существенное нарушение Правил подачи объявлений или за публикацию запрещённого содержимого (например, мошенничество, подложные данные, запрещённые товары), мы сообщаем причину; обжаловать блокировку можно, написав нам (раздел 5). Оплаченное объявление тоже блокируется. Плата за уже оказанную часть услуги не возвращается. За неиспользованную часть оплаченного срока вы можете подать заявку (раздел 5): мы вернём её на баланс пропорционально оставшимся дням, кроме случаев, когда блокировка связана с мошенничеством или умышленным нарушением. Это не ограничивает права потребителя по закону. Если блокировка оказалась нашей ошибкой, действует п. 2.1; остаток баланса при блокировке — п. 4.7.
3.4. Услуги стоимостью до 30 ₾ включительно. По закону правила главы о дистанционных договорах, в том числе право на отказ в течение 14 дней, не распространяются на товары и услуги, цена которых не превышает 30 ₾ (ст. 10(3) Закона Грузии «О защите прав потребителей»). Право на отказ по п. 2.4 мы по собственному решению предоставляем потребителям и по услугам стоимостью ровно 30 ₾. Для более дешёвых услуг, которые уже начались, мы не возвращаем деньги только потому, что вы передумали. Но в этих случаях мы деньги возвращаем всегда: наша ошибка (п. 2.1), двойное или ошибочное списание (п. 2.2), услуга ещё не началась (п. 2.3). Цена услуги указана на странице покупки.
3.5. Другие случаи. Деньги за уже начавшуюся услугу не возвращаются (кроме случаев пп. 2.1 и 2.2 и права потребителя на отказ по п. 2.4), если:
4.1. Что такое баланс. Баланс (в Оферте — «Кошелёк») — внутренний счёт вашего аккаунта на сайте, с которого оплачиваются услуги Autospot.ge. Это не банковский счёт, проценты на нём не начисляются. На баланс попадают ваши пополнения, бонусы, реферальные вознаграждения и возвраты за не начавшиеся услуги. Баланс единый: сайт не показывает, какая часть суммы — внесённые вами деньги, а какая — бонусы, поэтому для возврата мы определяем это по истории платежей.
4.2. Что мы возвращаем. Деньги, которые вы внесли реальными платежами (картой, а если счёт выставлялся вашей компании, то банковским переводом) и ещё не потратили, мы вернём по вашей заявке. Сумма возврата считается так: деньги, которые вы внесли реальными платежами, минус та часть потраченного вами на услуги за всё время, которая превышает полученные вами бонусы (бонусы за регистрацию, добавки к пополнению, бонусы за тариф и реферальные вознаграждения). Мы считаем, что вы тратите сначала бонусные и подарочные средства, а потом собственные деньги. Суммы, которые вам вернули за услуги, потраченными не считаются. Возвращаемая сумма не может быть больше текущего остатка на балансе.
Пример. Вы пополнили баланс на 100 ₾ и получили 20 ₾ бонуса, на балансе 120 ₾. Потом потратили 30 ₾ на услугу, остаток 90 ₾. Из потраченных 30 ₾ бонус покрыл 20 ₾, ваших денег потрачено 10 ₾. Возврат: 100 ₾ минус 10 ₾ = 90 ₾.
4.3. Бонусы при возврате. Неизрасходованные бонусы, начисленные в связи с возвращаемым платежом (добавка к пополнению, бонус за подключение тарифа), при возврате аннулируются. Бонусы, которые вы уже потратили, мы с вас не удерживаем.
4.4. Как возвращаем. На ту же карту, которой вы пополняли баланс, через Банк Грузии (Bank of Georgia), если банк допускает возврат этого платежа. Возврат на карту оформляет сотрудник поддержки вручную после проверки платежа. Если вернуть деньги на эту карту нельзя (например, карта закрыта или банк не может вернуть старый платёж на ту же карту), мы согласуем с вами другой способ, например перевод на ваш банковский счёт. С вас за возврат комиссии мы не берём.
4.5. Когда можно подать заявку. В любое время, пока у вас есть остаток, внесённый реальными платежами.
4.6. Закрытие аккаунта. В личном кабинете кнопки удаления аккаунта нет: чтобы удалить или деактивировать аккаунт, напишите нам (способы связи — в разделе 5). Перед этим мы спросим, нужно ли вернуть остаток по правилам этого раздела. После удаления аккаунта остаток восстановить невозможно, а оставшиеся бонусы аннулируются.
4.7. Блокировка аккаунта. Блокировка сама по себе не лишает вас права на возврат остатка, внесённого реальными платежами. Если блокировка связана с подозрением на мошенничество или с платёжным спором, возврат производится после проверки, и мы объясним причину задержки.
5.1. Куда писать. В личном кабинете нельзя отменить уже оплаченную услугу для объявления (можно только отключить автопродление тарифа и удалить тариф), поэтому отмена и возврат оформляются заявкой. Напишите нам любым удобным способом:
5.2. Что указать в заявке.
Для отказа потребителя по п. 2.4 причину указывать не нужно. Достаточно любого понятного заявления с вашим именем, данными аккаунта (телефон или e-mail) и сведениями о платеже, по которым мы найдём заказ: датой, суммой или названием услуги. Мы не отклоним заявление из-за отсутствия остальных сведений. Остальные пункты списка нужны для заявок по пп. 2.1–2.3 и разделу 4.
Пополнения, списания и возвраты на баланс видны в личном кабинете в разделе «История платежей». Возвраты на карту в этой истории не отображаются: о них мы сообщим по e-mail (п. 6.5). Никогда не присылайте нам полный номер карты, код CVV или CVC, пароли и коды из SMS: нам достаточно последних четырёх цифр карты.
5.3. Образец заявления об отказе (для потребителя). Образец ниже — типовая форма отказа Autospot.ge. Использовать её необязательно: мы принимаем любое заявление, из которого ясно решение отказаться от договора.
Кому: Autospot.ge, info@autospot.ge
От: [ваше имя, телефон и e-mail аккаунта]
Я отказываюсь от договора на оказание платной услуги [название услуги или тарифа], оплаченной [дата] на сумму [сумма] ₾ (номер операции: [номер, если есть]).
Прошу вернуть деньги [на карту, оканчивающуюся на ____ / на баланс аккаунта].
Дата: [дата]. Имя: [имя]
5.4. Ваши данные. Оператор данных — исполнитель, реквизиты которого указаны в разделе 8. Данные из заявки (контакты аккаунта, сведения о платеже, содержание переписки) мы используем, чтобы рассмотреть заявку, вернуть деньги, вести учёт платежей и предотвращать повторные и мошеннические возвраты. Основание — ваше обращение и договор об оказании услуги, требования закона к учёту платежей и наш законный интерес в защите от мошенничества (ст. 5 Закона Грузии «О защите персональных данных» № 3144 от 14.06.2023). Данные получают Банк Грузии (для возврата платежа; данные вашей карты мы не видим) и сервисы, через которые идёт связь: хостинг и почта, служба доставки e-mail. Серверы этих сервисов находятся за пределами Грузии. Сроки хранения заявок и платёжных записей, ваши права (доступ, исправление, удаление, возражение) и порядок их использования, а также право пожаловаться в Службу государственного аудита Грузии (надзорный орган по защите персональных данных с 2 марта 2026 года) описаны в нашей Политике конфиденциальности, в разделах «Кому мы передаём данные», «Сколько мы храним данные», «Ваши права» и «Жалоба в надзорный орган».
6.1. Ответ на заявку. Получение заявления об отказе потребителя (п. 2.4) мы подтверждаем сразу: автоматическим ответом или письмом на e-mail, с которого пришло заявление или который вы указали в форме. Получение остальных заявок мы подтверждаем не позднее 1 рабочего дня. Решение (возврат одобрен или отклонён с объяснением причины) сообщаем не позднее 5 рабочих дней с момента получения. Рабочие дни — все дни, кроме суббот, воскресений и официальных нерабочих дней в Грузии. Если для проверки платежа нужны сведения от банка или от вас, мы сообщим об этом в тот же срок.
6.2. Срок возврата.
6.3. Способ возврата. Тем же способом, которым вы платили:
Если вернуть деньги тем же способом нельзя, мы согласуем с вами другой способ. Комиссий с вас мы не берём.
6.4. Зачисление банком. Возврат на карту мы отправляем в банк в срок, указанный в п. 6.2. Дальше деньги зачисляются по правилам Банка Грузии и банка, выпустившего вашу карту, и это может занять дополнительное время. Мы не можем ускорить этот этап. Если ваша карта выпущена не в лари, сумма на карте может отличаться из-за курса вашего банка: мы возвращаем ту же сумму в лари, которую получили от вас.
6.5. Уведомление. Когда возврат на карту или счёт оформлен, мы сообщим вам об этом по e-mail (на адрес, с которого вы к нам написали или который указали в форме).
6.6. Если мы отказали. Мы объясним причину и укажем пункт этой Политики. Вы можете обратиться к нам повторно с дополнительными сведениями. Потребитель вправе также подать жалобу в Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии (не позднее 2 лет после нарушения, ст. 31 закона), а любой покупатель вправе обратиться в суд.
7.1. Сначала напишите нам. Если вы видите на карте списание, которое не узнаёте, двойное списание или неверную сумму, пожалуйста, сначала напишите нам (раздел 5) и укажите дату, сумму и последние четыре цифры карты. Так мы быстрее найдём платёж по номеру операции и исправим ошибку.
7.2. Ваши права не ограничены. Это не мешает вам в любое время обратиться в банк, выпустивший вашу карту, и оспорить операцию. Если вы считаете, что картой воспользовались без вашего ведома, сразу сообщите об этом своему банку и нам.
7.3. Чтобы не вернуть деньги дважды. Если вы уже оспорили платёж в банке, сообщите нам: мы не будем возвращать ту же сумму повторно. Если банк вернул вам деньги по спору, услуги, оплаченные этим платежом, могут быть отключены.
7.4. Данные вашей карты. Оплата проходит на защищённой странице Банка Грузии. Номер вашей карты и коды безопасности мы не получаем и не храним. У нас остаются сведения об операции (номер заказа, сумма, статус и описание платежа, запись в «Истории платежей») и связанные с заказом имя, e-mail и телефон из вашего аккаунта. Как мы используем и как долго храним эти данные, описано в Политике конфиденциальности.
8.1. Реквизиты. Эти данные мы публикуем в соответствии с Законом Грузии «Об электронной коммерции» № 3110 от 13.06.2023.
Претензии и обращения принимаются по e-mail info@autospot.ge и через форму autospot.ge/feedback; ответ по существу — в сроки раздела 6 и Оферты. Вне суда потребитель вправе обратиться в Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии (п. 6.6).
8.2. Связанные документы. Публичная оферта, Пользовательское соглашение, Способы оплаты, Политика конфиденциальности, Правила подачи объявлений.
8.3. Изменения. Мы можем менять эту Политику, если есть разумные основания: изменение закона или требований банка, изменение состава услуг, исправление ошибок. Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой (дата редакции указана вверху) и вступает в силу не раньше чем через 14 календарных дней после публикации; о существенных изменениях мы дополнительно сообщаем по e-mail аккаунта. Сразу вступают в силу только изменения, которые улучшают ваше положение, исправляют опечатки или вызваны изменением закона. Услуги, оплаченные до вступления новой редакции в силу, оказываются и возвращаются на прежних условиях. К автоматическому продлению тарифа применяется редакция, действующая в день продления: если вы не согласны с изменениями, отключите автопродление до дня продления, а потребитель вправе отказаться от продлённого тарифа по п. 2.4 и получить деньги. Прежние редакции мы направим по запросу на info@autospot.ge.
8.4. Применимое право и споры. К отношениям по этой Политике применяется законодательство Грузии. Споры рассматривают суды Грузии по правилам подсудности, установленным законодательством Грузии; если для потребителя эти правила предусматривают более выгодный вариант, применяется он (п. 9.4 Оферты). Обращение к нам — удобный, но не обязательный шаг: потребитель вправе в любое время обратиться в Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии, в суд или в банк, выпустивший его карту.
8.5. Язык. Информация для потребителей предоставляется на государственном языке Грузии. Юридически главной считается грузинская версия Политики, размещённая на сайте: при расхождениях применяется она. Русская, английская и другие версии являются переводами для удобства. Если положение Политики допускает разное толкование в разных версиях, оно толкуется в пользу потребителя.
